L’approche

Qu’est-ce qu’une expérience marquante ?

L’expérience marquante se définit comme l’expérience vécue par une personne au contact d’une marque qui la séduit, dépasse ses attentes et la surprend positivement.
L’expérience marquante est donc une expérience qui non seulement « marque » mais qui, de surcroît, est totalement associée à la marque. Pour reprendre une formule anglo-saxonne « brand is experience », l’expérience marquante fait la marque.
Lorsqu’elle est particulièrement intense et innovante, l’expérience marquante reconfigure la perception que le consommateur a de l’offre et du marché et modifie son système d’attentes.

En quoi consiste l’approche ?

L’originalité de la démarche consiste à déplacer votre approche de l’innovation depuis le produit (le service, le site ou le lieu de vente) vers le consommateur.
L’approche est centrée sur le vécu de la personne qu’est votre consommateur.
La question devient alors : que voulez-vous que cette personne vive et ressente au contact de votre offre et de votre marque ?
Un point de vue qui change tout puisqu’il invite à créer toute une pièce de théâtre dans laquelle produits et services vont jouer un rôle. Une mise en scène qui non seulement va satisfaire ses besoins et ses attentes d’usage mais créer des émotions, des liens, et bien sûr, une surprise (positive).

L’objectif

Conquérir un consommateur blasé et saturé en lui faisant vivre une expérience intense plutôt que simplement consommer un service ou un produit.

L’expérience marquante se déploie en combinant 7 dimensions.

Pour être marquante l’expérience doit être construite en cohérence et imprégnée de la marque.

Les 9 postures à prendre au sein d’un atelier d’innovation pour explorer puis formuler les composantes de l’expérience marquante.

Un jeu de rôle pour enrichir la réflexion, stimuler la créativité et optimiser la production d’idées au sein d’ateliers d’innovation.

À chaque rôle, sa partition...

Les principales étapes d’un processus-type